Ding 14: Instant Messaging

Chatten is niets voor Mrs. Robinson. Familie van Mrs. Robinson zit al weer lang en breed in eigen land. De telefoon blijft een prachtig communicatiemiddel. Daarentegen heeft 't zeker een meerwaarde voor een bibliotheek: het live beantwoorden van vragen of assistentie bij het gebruik van de online catalogus. Een belangrijk nadeel hiervan was dat er altijd iemand aanwezig en beschikbaar moest zijn om de vragen te beantwoorden. Inmiddels zijn er zogenaamde chatbots ontwikkeld waardoor het mogelijk is om gestandaardiseerde antwoorden te geven. Voorbeelden van chatbots zijn Spleak en JBuddy.